Une porte qui claque alors que vous n’avez pas les clés, une fuite d’eau dans votre salle de bain… Dans certaines situations, vous pouvez être amené à faire appel en urgence à un dépanneur, sans vérifier sa fiabilité ni les tarifs pratiqués. Pourtant, dans ce domaine, les arnaques sont fréquentes ! Certains professionnels malhonnêtes n’hésitent pas à facturer un prix élevé pour changer la serrure ou réparer une canalisation bouchée.
Face à ces dérives, l’association de consommateurs UFC-Que Choisir a lancé une plateforme, baptisée « Mes dépanneurs Que Choisir », qui permet de contacter un artisan qualifié de confiance en plomberie ou en serrurerie. Les prestataires ont été sélectionnés selon « des critères précis de rapidité d’intervention, de qualité et de fiabilité des prestations », précise l’association sur son site internet.
Pour utiliser ce service de jumelage, vous pouvez :
Vous devez indiquer vos coordonnées (nom, prénom, email et adresse postale) et le problème rencontré. Vous recevrez alors un devis provisoire avec une fourchette de prix par email. Si vous le validez, un dépanneur vous contactera dans les 20 minutes pour prendre rendez-vous, ce qui peut se faire 24h/24 et 7j/7. En cas de retard ou d’indisponibilité, vous êtes prévenu par SMS.
Une fois sur place, l’artisan établit un budget dont le montant ne peut excéder le budget prévu. Vous êtes libre de le refuser gratuitement. Si cela vous convient, le règlement de l’intervention se fera directement auprès du technicien, par chèque ou carte bancaire, ou en ligne via le service.
Quelles sont les réparations d’urgence couvertes par le service ?
Quels sont les dépannages d’urgence couverts par le service ?
Le service ne couvre que les réparations urgentes de plomberie et de serrurerie.
Le service est-il disponible partout en France ?
Le service est-il disponible partout en France ?
Non, le service couvre actuellement près de 10 villes ou régions de France métropolitaine : Ile-de-France, Bordeaux, Dijon, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice et Toulouse, dans un rayon de 30 km.
Le service est-il payant ?
Oui, la facture comprend une participation aux frais de 10 euros TTC pour couvrir les frais du service de raccordement.
Comment trouver un dépanneur de confiance dans les autres villes ?
Si vous n’habitez pas dans les localités couvertes par le service, vous pouvez contacter le numéro d’urgence de votre assurance habitation pour avoir les coordonnées d’un professionnel de l’assurance agréé. Il est également possible de retrouver une liste d’artisans de confiance sur la plateforme Engie Mesdépanneurs.fr.