Approcher les consommateurs avec un prix du kilowattheure d’électricité inférieur au tarif réglementé pour annoncer une forte hausse quelques semaines plus tard, c’était la stratégie d’Ohm Energie il n’y a pas si longtemps. Le Médiateur national de l’énergie a convoqué le fournisseur et alerté la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
« Je suis chez Ohm Énergie qui annonce le doublement de ma facture avec une mensualité qui passe de 73 à 148 », écrit Mélanie, perplexe. Le seul recours pour elle est de quitter Ohm au plus vite pour le tarif réglementé EDF. Quant aux clients à qui Ohm demande un acompte de 500€ s’ils veulent continuer à bénéficier de leur contrat actuel !
Fait intéressant, ces pratiques n’empêchent pas le fournisseur alternatif de continuer à promettre « des tarifs jusqu’à 30 % moins chers que le tarif réglementé ». C’est pour le moins contradictoire. De plus, la stratégie d’abonnement à bas prix adoptée par Ohm avant d’imposer une augmentation vertigineuse aux clients fait des vagues.
Après avoir reçu des plaintes de clients approchés par ce fournisseur et qui se sont retrouvés à appliquer une forte hausse de prix quelques semaines seulement après la souscription, le Médiateur national de l’énergie s’est interrogé « sur l’existence d’une pratique récurrente, qui pourrait être qualifiée de trompeuse pour les consommateurs ». Accompagné d’un représentant de la Commission de régulation de l’énergie (CRE), il a convoqué des représentants de la société Ohm Énergie.
Ni leurs explications fournies lors de la réunion ni celles qu’ils ont ensuite transmises par écrit n’ont été jugées convaincantes, a alerté la DGCCRF. Quant à la CRE, elle a interrogé Ohm sur ses conditions d’utilisation de l’Arenh, ce dispositif qui permet aux fournisseurs alternatifs de s’approvisionner en électricité nucléaire auprès d’EDF à bas prix. Face à des « actions susceptibles de constituer un abus d’Arenh », la CRE a annoncé le 9 septembre avoir ouvert une enquête contre Ohm Énergie.
Ohm Energy est en tête de la liste noire des fournisseurs du Médiateur national de l’énergie dans son rapport 2021 en raison de ses pratiques litigieuses. Il ne devrait pas être détrôné en 2022.