Publié le 11 mai 2018 à 14:10, mis à jour le 11 mai 2018 à 14:17 Source : JT 20h Semaine
Publié le 11 mai 2018 à 14:10, mis à jour le 11 mai 2018 à 14:17.
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SECOURS – Quel numéro appeler en cas d’urgence ? Dans quel cas appeler le Samu ? L’affaire Naomi Musenga, morte après avoir eu plusieurs interlocuteurs dont certains ne l’ont pas prise aux sérieux, met en lumière la problématique des numéros d’urgence en France, nombreux et pas toujours bien connus. Petit rappel.
URGENCE – Quel numéro appeler en cas d’urgence ? De quelle manière appeler le Samu ? Le cas de Naomi Musenga, décédée après avoir eu plusieurs interlocuteurs dont certains ne la prenaient pas au sérieux, met en lumière le problème des numéros d’urgence en France, nombreux et pas toujours bien connus. Un petit rappel.
En France, de nombreuses personnes ont du mal à se repérer entre les différents numéros d’urgence. Sur la base de ces constats, un centre situé près de Montpellier collecte les appels du 15, 18 et 112. Cette plateforme, ouverte depuis 2014, permet de transférer les appels plus rapidement et ainsi de gagner en efficacité en cas d’urgence.
Le décès de Naomi Musenga, qui était en contact avec plusieurs services (dont le Samu de Strasbourg, qui ne l’a pas prise au sérieux et lui a dit d’appeler SOS Médecins) avant qu’elle ne soit prise en charge, met tristement en lumière le problème.
Même si ces numéros gratuits 24 heures sur 24 existent depuis des années, il n’est pas rare qu’ils soient encore confus. Un bref aperçu de qui contacter et dans quels cas :
Le 18 : le numéro des sapeurs-pompiers
Cette ligne est réservée aux appels d’urgence. N’appelez que si vous avez un besoin réel ou potentiel d’aide. Les pompiers seront en déplacement en cas d’incendie mais aussi d’accidents routiers ou domestiques (déversement de gaz, inondation, chute dans l’habitation, personnes enfermées dans l’ascenseur, malaise…).
Pour faire simple, ne rejoignez pas cette ligne en cas de simple dégât matériel ou si vous souffrez de migraines.
Le 17 : le numéro de la police ou gendarmerie nationale
Cette ligne doit être contactée en cas d’accident ou de trouble à l’ordre public : agression, nuisances sonores après 22h, vol, destruction de biens publics ou privés, braquage, tentative de suicide, etc.
Afin de faciliter l’intervention policière d’urgence, il convient d’indiquer lors de l’appel divers éléments importants : une certaine description et marquages de l’individu, le relevé de la plaque d’immatriculation, le type de véhicule, la direction prise par l’agresseur ou le voleur. .
Le 15 : le numéro du SAMU
Le SAMU doit être contacté en cas d’urgence médicale (personne inconsciente à domicile ou en déplacement, saignements abondants, difficultés respiratoires, fortes douleurs thoraciques, etc.).
Là encore, le médecin contacté par téléphone doit avoir la vision la plus précise de l’urgence vitale : le patient ou la victime est-il conscient ? Est-ce qu’il respire ? Montre-t-il des signes d’insuffisance cardiaque… ?
Le 36 24 : SOS Médecins
Payant (15 ct/min), ce numéro doit être appelé en cas de problème médical urgent, mais pas forcément vital, notamment si votre médecin est absent ou dans l’impossibilité de vous recevoir, la nuit et le week-end.
Le 112 : le numéro d’urgence européen
Ce numéro d’urgence doit être composé dans toute l’Union européenne, de préférence depuis un téléphone mobile car ce dernier sélectionnera le relais radio le plus proche avec lequel communiquer au mieux, quel que soit l’opérateur. Il est généralement possible de l’appeler sans déverrouiller son téléphone.
Ce numéro s’applique aux urgences impliquant le 17, numéro de police ou le 18, service d’incendie.
JT 13H – Centrage d’appel depuis un numéro d’urgence ? Source : JT 13h Semaine
Cette vidéo n’est plus disponible
Le 114 : le numéro pour les personnes sourdes et malentendantes
Toute personne sourde ou malentendante, victime ou témoin d’une situation d’urgence nécessitant l’intervention des secours, peut appeler le 114. Cette ligne n’est accessible que par fax ou SMS. Il n’a pas reçu d’appel vocal.
Le 116 117 : pour trouver un médecin de garde
Gratuit, ce numéro permet dans certains services de trouver le médecin de garde le plus proche de chez vous. Elle sera généralisée début 2018, mais ce n’est toujours pas le cas.
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